El 14 de Octubre de 1998, en un vuelo trasatlantico tuvo lugar el siguiente suceso. A una dama la sentaron en el avion al lado de un hombre de raza negra. La mujer pidio a la azafata que la cambiara de sitio, porque no podia sentarse al lado de una persona tan desagradable. La azafata argumento que el vuelo estaba muy lleno, pero que iria a revisar a primera clase a ver por si acaso podria encontrar algun lugar libre. Todos los demas pasajeros observaron la escena con disgusto, no solo por el hecho en so, sino por la posibilidad de que hubiera un sitio para la mujer en primera clase. La senora se sentia feliz y hasta triunfadora porque la iban a quitar de ese sitio y ya no estaria cerca de aquella persona. Minutos mas tarde regreso la azafata y le informo a la senora: "Disculpeme senora, efectivamente todo el vuelo esta lleno.... pero afortunadamente encontre un lugar vacio en primera clase. Sin embargo, para poder hacer este tipo de cambios le tuve que pedir autorizacion al capitan. El me indico que no se podia obligar a nadie a viajar al lado de una persona tan desagradable. La senora con cara de triunfo, intento salir de su asiento, pero la azafata en ese momento se voltea y le dice al hombre de raza negra: "Senor, seria usted tan amable de acompanarme a su nuevo asiento?". Todos los pasajeros del avion se pararon y ovacionaron la accion de la azafata. Ese año, la azafata y el capitan fueron premiados y gracias a esa actitud, la empresa Aerea se dio cuenta que no le habia dado demasiada importancia a la capacitacion de su personal en el area de atencion al cliente. La empresa hizo cambios de inmediato. Desde ese momento en todas las oficinas de la aerolinea se lee el siguiente mensaje: "Las personas pueden olvidar lo que les dijiste, las personas pueden olvidar lo que les hiciste, pero nunca olvidaran como les hiciste sentir."